PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
ENVÍO Y ENTREGA
¿QUÉ MÉTODOS DE ENTREGA EXISTEN?
Entregamos los pedidos a través de DHL y los paquetes sólo se entregan contra firma. Por motivos de seguridad, no ofrecemos entregas en puntos de relevo.
¿A QUÉ PAÍSES REALIZAN ENVÍOS?
Realizamos envíos a todo el mundo, excepto a India, Turquía, Brasil, Rusia y Ucrania, donde nuestros socios no pueden tramitar su pedido o donde los trámites aduaneros son demasiado complejos y los plazos inciertos.
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?
Cuando el producto está en stock, los pedidos se envían los jueves y viernes. Los plazos de entrega dependen del destino (entre 5 y 10 días laborables).
En los periodos de prepedido, los plazos de entrega oscilan entre 3 y 5 meses. En este caso excepcional, se le informará a medida que se desarrolle el proceso.¿TENDRÉ QUE PAGAR IMPUESTOS CUANDO ME ENTREGUEN EL PEDIDO?
Para los pedidos en Francia y la Unión Europea, el IVA ya está incluido en el precio de compra.
Para los pedidos fuera de la UE, es posible que se le solicite el pago de impuestos específicos de cada país antes de la entrega del paquete.
Si realiza una compra en nuestra tienda y vive fuera de la UE, puede beneficiarse de una desgravación fiscal a través de nuestro socio Skiptax. Si viaja temporalmente, puede pedir que le entreguemos la mercancía con el IVA incluido y utilizar Skiptax en el despacho de aduanas.¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?
Puede modificar su dirección de entrega si el paquete aún no ha sido enviado. Para ello, envíe un correo electrónico especificando sus apellidos, nombre y número de pedido a [email protected].
¿QUÉ HACER SI HAY UN PROBLEMA DE ENTREGA?
La solución más eficaz, dada la posible diferencia horaria, es contactar primero con su oficina local de DHL. Después, si es necesario, siempre puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected], indicándonos su nombre, apellidos y número de pedido.
DEVOLUCIONES CAMBIOS Y GARANTÍAS
¿PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO?
Si la magia no se produce cuando reciba su reloj o pulsera, por supuesto puede devolverlo o cambiarlo.
Póngase en contacto con nosotros antes de enviar el producto de vuelta a [email protected], indicando su apellido, nombre y número de pedido.El producto debe ser rastreado y asegurado.
¿CUÁNTO SE TARDA EN RECIBIR EL REEMBOLSO?
Le devolveremos el dinero tan pronto como hayamos recibido y comprobado el reloj.
Dependiendo de su método de pago (tarjeta de crédito o Paypal) esto puede tardar entre 3 y 15 días.¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA Y CUÁNTO DURA?
La garantía internacional contra defectos de fabricación cubre la reparación gratuita de los componentes defectuosos. Sin embargo, no cubre los daños resultantes de accidentes causados por el usuario.
Es válida durante 2 años a partir de la fecha de compra o entrega.¿SE TRANSFIERE LA GARANTÍA AL NUEVO COMPRADOR?
En caso de reventa, la garantía puede transferirse al nuevo comprador. Para ello, envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información: Apellidos, nombre, número de pedido del comprador original y apellidos, nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono del nuevo comprador.
VENTAS Y SERVICIOS RELACIONADOS
¿DÓNDE PUEDO PROBAR LOS RELOJES? ¿TIENEN ALGÚN DISTRIBUIDOR?
De momento no tenemos distribuidores. El único punto de contacto físico es nuestra boutique de París.
Actualmente estamos en una fase de creación de imagen de marca y generación de confianza, por lo que no queremos poner intermediarios entre usted y nosotros.¿CÓMO PUEDO GRABAR MI RELOJ?
Ahora tenemos el placer de ofrecerle un servicio de grabado para fondos de cajas. Este grabado tradicional en punta seca con diamante se realiza en Francia.
El precio del grabado es de 135 euros fijos. Si desea que grabemos su reloj, especifíquelo en el apartado «notas» de su pedido o envíe un correo electrónico directamente a [email protected]. El plazo de entrega es de aproximadamente 15 días.
Por supuesto, podemos ayudarle con las imágenes y la creación de las distintas ilustraciones y mensajes.
