QUESTIONS FRÉQUENTES
EXPÉDITION ET LIVRAISON
QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON ?
Nous livrons les commandes par le bias de DHL et les colis sont remis contre signature uniquement. La livraison en point relais n’est pas proposée pour des raisons de sécurité.
VERS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons dans le monde entier à l’exception de l’Inde, de la Turquie, du Brésil, de la Russie et de l’Ukraine pour cause de non traitement par nos partenaires ou de démarches douanières trop complexes et incertitude des délais.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Lorsque le produit est en stock les commandes sont expédiées le jeudi et le vendredi. Les délais dépendent ensuite de la destination (entre 5 et 10 jours ouvrés).
Pour les périodes de pré-commande, les livraisons s’échelonnent entre 3 et 5 mois. Dans ce cadre exceptionnel, vous serez informés au fur et à mesure du processus.
VAIS-JE PAYER DES TAXES À LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
Pour les commandes en France et dans l’Union Européenne, la TVA est déjà incluse dans le prix d’achat.
Pour les commandes hors UE, des taxes propres à chaque pays pourront vous être demandées avant la remise du colis.
Si vous effectuez un achat dans notre boutique et que vous résidez en dehors de l’UE, vous pouvez bénéficier d’une détaxe par le biais de notre partenaire Skiptax. Vous pouvez également dans le cadre d’un voyage temporaire vous faire livrer en TTC et utiliser Skiptax par la suite lors du passage de la douane.
PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison si le colis n’a pas encore été expédié. Pour cela veuillez envoyer un mail en précisant votre nom, prénom et numéro de commande à [email protected].
QUE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME DE LIVRAISON ?
La solution la plus efficace en raison du possible décalage horaire est de contacter d’abord votre antenne locale DHL. Ensuite, si besoin, vous pouvez évidemment toujours nous contacter à l’adresse [email protected], en précisant votre nom, prénom et numéro de commande.
RETOURS ÉCHANGES ET GARANTIES
PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE ?
Si la magie n’opère pas lors de la réception de votre montre ou bracelet, vous pouvez bien sûr effectuer un retour ou échange.
Veuillez nous contacter avant de réexpédier le produit à l’adresse [email protected] , en précisant votre nom, prénom et numéro de commande.
Le produit doit être tracé et assuré.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR ÊTRE REMBOURSÉ ?
Nous procédons au remboursement dès que nous avons bien reçu et vérifié la montre.
En fonction de votre moyen de paiement (carte bancaire ou Paypal) cela peut varier entre 3 et 15 jours.
QUE COUVRE LA GARANTIE ET QUELLE EST SA DURÉE ?
La garantie internationale contre tout défaut de fabrication couvre la réparation gratuite des éléments défectueux. Elle ne couvre cependant pas les détériorations résultant d’accidents causés par l’usager.
La validité est de 2 ans à compter de la date d’achat ou de livraison.
LA GARANTIE SE TRANSMET-ELLE AU NOUVEL ACQUÉREUR ?
En cas de revente, la garantie peut se transmettre au nouvel acquéreur. Pour cela veuillez envoyer un mail à [email protected] avec les informations suivantes : Nom, prénom, numéro de commande de l’acheteur originel ainsi que nom, prénom, adresse email et numéro de téléphone du nouvel acquéreur.
VENTE ET SERVICES ASSOCIÉS
OÙ PUIS-JE ESSAYER LES MONTRES ? AVEZ-VOUS DES REVENDEURS ?
Nous n’avons pas de revendeurs pour le moment. Le point de contact physique, exclusif est notre boutique à Paris.
Nous sommes aujourd’hui dans une étape de création d’image de marque et de confiance et ne souhaitons donc pas mettre d’intermédiaire entre vous et nous.
COMMENT FAIRE GRAVER MA MONTRE ?
Nous sommes heureux aujourd’hui de vous proposer un service de gravure sur les fonds de boîte. Cette gravure traditionnelle à la pointe sèche, au diamant, est réalisée en France.
Le prix de la gravure est à un prix fixe de 135€. Si vous souhaitez faire graver votre montre, veuillez le préciser en “notes” lors de votre commande ou envoyez un mail directement à [email protected]. Il faudra alors prévoir un délai supplémentaire d’environ 15 jours.
Nous pouvons évidemment vous aider avec les visuels et la création des différents artworks et messages.
